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年4月14日，宜川县人民检察院检察服务中心迎来4位来访“客人”，个个愁容满面，心事重重。正在值班的第三检察部主任袁敏热情地接待了他们。
经询问得知来访群众均是澄城县某汽贸有限公司的员工，驱车多公里路程来该院，是为了反映该县公安机关正在办理的一起刑事案件中犯罪嫌疑人王某某存在遗漏犯罪事实一事，他们都是受害者家属，希望宜川县检察院进行立案监督，追究犯罪嫌疑人的刑事责任，维护他们合法权益。
在近一个小时的接访中，袁敏主任认真听取了来访群众的口述内容、分析其举报材料所反映的问题，向他们进行耐心细致的释法说理，并通过详细介绍检察机关的各项检察职能、办理案件的范围和程序，引导来访群众采取正确的方法控告或者申诉，帮助来访的他们解决心头困惑，化解怨气。
“虽然我们反映的事情你们这里不能直接帮助办理，但是通过今天的交流，你给我们讲清楚了刑事案件的办理流程，让我们找到了维护自身权益的正确途径，你们对普通百姓诉求的重视让我们很感动，这一趟没白来，谢谢你，检察官！”接访结束时，来访的一位群众感激的向袁敏主任说道。
控申接访工作解的是难题，接的是民心。只有真诚倾听群众诉求，耐心细致释法说理，才能换来群众理解，将矛盾化解在萌芽状态。今后，宜川县检察院将持续以三项重点工作为抓手，主动在为民服务的角度高点定位，为群众提供更便捷更高效的检察服务，将“我为群众办实事”放在心坎、落到实处，把人民群众满意作为工作的永恒追求。
来源：第三检察部
编辑：王世林李楠
作者/来源：宜川检察
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