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近日，宜川路街道受理中心的标准化试点项目通过市民政局专家组考核验收，成为今年全市首个通过市局标准化验收的受理中心。
上海质量技术认证中心5位专家组成的专家组听取了项目试点工作情况汇报，审阅了有关材料，并进行了现场考查。专家组对宜川路街道受理中心的标准化试点项目给予较高评价，考评总分为93.8分，一致同意通过验收，并建议受理中心按照持续改进的要求，进一步完善标准体系，优化标准内容，不断提升标准化工作水平和社区事务受理服务能级。
市民政局政策法规处表示，宜川路街道受理中心是今年全市第一个通过市局标准化验收的受理中心，取得了较为满意的成绩，将为今后市层面受理中心的标准化验收评估工作起到标杆的作用。
宜川路街道社区事务受理服务中心坐落于交通路号，面积达多平方米，前台对外共涉前台接待区、居民等候区、自助服务区及窗口受理区4个功能区。设14个对外服务窗口（2个现金窗口，2个高峰备用窗口，10个皆为前台一窗受理窗口），涵盖社保、医保、工会、民政等11大项项业务，形成以综合窗口服务为主、部门专业窗口服务为辅的综合服务模式，推进个人服务事项全市通办。
中心坚持强化以办事人为中心，以质量为核心。坚持以人为本，以“便捷、透明、亲和”为理念，突出抓好服务质量，打造服务品牌。年以来，中心依托“一网通办”自助服务区提质增能，使更换医保记录册耗时从原先等候办理的5-10分钟缩短至1分钟以内、社保卡开通业务从原先5分钟缩短至1分钟；加强人员培训，提高业务服务能力，完成了全体工作人员“专科医生”到“全科医生”的转变，平均每件业务的受理时间由原先的8分钟缩短至5分钟；建立“三位一体”的综合评价机制，提升工作人员的业务能力；残联业务窗口作为全市首批试点，率先推出实时手语服务，为听障人士提供优质服务。
中心已获得上海市文明单位、上海市巾帼文明岗、上海市青年文明号等荣誉。
开综合窗口，优化办理流程
宜川路街道社区事务受理服务中心逐步合并窗口功能，完成了由专业窗口、分类综窗并存向一口综合接待模式的转变。让居民办事只需“一次拿号”“一窗通办”，避免反复排队和长时间等待，极大减少窗口忙闲不均的情况。目前，中心有项业务，除《本市支援外地建设退休回沪定居人员帮困补助》外，其余项业务皆为“一网通办”事项。
配电子设备，拓展服务功能
从单一窗口受理模式，逐步过渡以“窗口受理为主，自助服务为辅”的新模式。中心丰富自助服务区项目，医疗保险业务、居住证业务及养老保险业务，办事人可通过自助服务区办理；申领补换《就医记录册》、开通新办社保卡、通过读取身份证快速填写申请表、自助开具《享受社会救助证明》《社保缴费记录证明》等证明文件，对于办事材料未带齐全的居民，可通过自助服务机调取电子证照库中证件材料，避免再次往返。
设预检咨询，前置审核流程
中心积极探索提升咨询服务台服务能级，在提供快速引导、协助取号、解答咨询电话等服务的基础上，增设预检咨询、前置核查办事材料、预填申请表等功能。通过一次调整，解决排队等候只为咨询问题、无法合理利用办事人等候时间、受理中时才发现材料不齐等三个服务难点，提升业务办理速度，改善服务体验。
未来，宜川路街道社区事务受理服务中心将充分巩固“全标准化试点示范（实验）单位”创建过程中形成的经验，持续健全完善标准体系，不断优化服务、满足办事人需求，提升服务满意度，做到定期检查，持续改进，量化考核评价和配套的激励机制，促进服务质量上升，形成和优化管理有序、职责明确、服务到位的标准化服务模式，将标准化创建工作向纵深推进。
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